【画像付】マイプロテインで返品・返金・交換を依頼する方法

マイプロテイン

どーも、こんにちは。ともです。

 

先日11月11日、マイプロテインのゾロ目セールでプロテインやマルトデキストリンなどを購入しました。

 

いつもは梱包が丁寧な「ヤマト配送」を選択しますが、今回は購入金額が「ヤマト配送」が無料となる13,000円まで届かなかったこともあり「無料の通常配送」を選択。

 

配送にすこし不安に感じながらも、商品が届くのを心待ちにしていました。

 

商品は10日ほどで到着。

 

以前は約1ヶ月ほど時間がかかる通常配送でしたが、最近はかなり早くなりましたね。

 

ワクワクしながら商品を開封。

ところが、下記のような悲惨な状態でした。

 

マイプロテインのトラブル商品1

マイプロテインのトラブル商品2

 

商品から漏れ出したマルトデキストリンが無残な状態になっています。

 

マイプロテインの失敗談になりますが、返金・返品・交換のやり取りを体験したので対応方法について記事にしました。

 

本記事が、マイプロテインの返品・返金・交換について悩んでいる人の参考になればと思います。

 

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マイプロテインで返品・返金・交換を依頼する方法

 

マイプロテインで返品・返金・交換を依頼する方法は、下記の3ステップです。

 

  1. 「注文履歴」から返品・返金・交換したいオーダーを選択
  2. 返品・返金・交換したい商品を選択
  3. 返品・返金・交換の理由を入力

 

上記のステップについて、画像付きで詳しく解説していきます。

 

①「注文履歴」から返品・返金・交換したいオーダーを選択

 

まずはじめに「マイアカウント」にログイン。

 

「注文履歴」の中から、返品・返金・交換をしたいオーダーを選択します。

 

返品・返金・交換をしたいオーダーを選択

 

今回は11月11日ゾロ目セールで購入した商品にトラブル(商品の破損)があったため、11月11日の注文履歴を選択。

 

「ご注文情報」の画面を下にスクロールしていくと、下記のように「お問い合わせ」ボタンがあるので、そのボタンをクリック。

 

お問い合わせボタン

 

以上が、1つ目のステップ「注文履歴から返品・返金・交換したいオーダーを選択」となります。

 

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②返品・返金・交換したい商品を選択

 

「カスターマーサービスに連絡する」画面で、返品・返金・交換したい商品を選択します。

 

このステップが少し分かりずらいかもですが、商品画像の左上に「Select this product」のボタンがあります。

 

今回はマルトデキストリン5㎏の袋が破れていたので、下記のようにチェックを入れます。

 

トラブルの商品を選択

 

このチェックボタンを入れずに先に進むと、エラー表示となり再入力する手間が発生するので、忘れずにチェックを入れるようにしましょう。

 

③返品・返金・交換の理由を入力

 

返品・返金・交換の理由の入力は、下記の4つのステップです。

 

  1. 「カテゴリー」から『返品と返金』を選択
  2. 「詳しい説明を選んでください」から『欠陥商品を返品したい』を選択
  3. 「お問い合わせ」に詳しい内容を入力
  4. 画像を添付

 

1.「カテゴリー」から『返品と返金』を選択

 

まず「カテゴリー」から、問い合わせの内容を1つ選択します。

 

キャンセルや配送に関する問題などの複数ありますが、今回は商品の袋の破れによる返品・返金・交換の問合せなので『返品と返金』を選択。

 

返金と返品

 

商品の交換を希望する場合も、『返品と返金』の選択でOKです。

 

2.「詳しい説明を選んでください」から『欠陥商品を返品したい』を選択

 

次に「詳しい説明を選んでください」から返品・返金・交換の理由を選択します。

 

欠陥商品を返品したい

 

「欠陥商品を返品したい」

「欠陥品を返品したい」

 

なぜ似たような項目があるのか疑問ですが、上記どちらかを選択すればOKです。

 

3.「お問い合わせ」に詳しい内容を入力

 

続いて、「お問い合わせ」の箇所に商品の詳しい状況を入力します。

 

  • 返品を希望
  • 返金を希望
  • 交換を希望

 

上記3つのうち、希望する対応を明記しましょう。

 

わたしの場合、月1回のゾロ目セールでお値打ち価格で買い物したこともあり交換の依頼しました。

 

ちなみに、文字数は1,000文字以内の制限があります。

 

4.画像を添付

 

最後に「ファイルをアップロードする」を選択し、証拠となる商品の画像を添付します。

 

ファイルをアップロードするボタン

 

1~4をすべて入力すると、下記のような状態になります。

 

入力済みの画面

 

最後に「問い合わせる」のボタンを押せば、返品・返金・交換の手順は完了です。

 

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「返品・返金」問合せ後のマイプロテインとのやり取り

 

上記の手続き終了後、マイプロテインから下記のような自動メールが届きます。

 

マイプロテインの自動メール

 

 

基本、24時間以内にマイプロテインから回答が来ることになっています。

 

問い合わせが集中した場合、48時間に延びることがあるみたいです。

 

ちなみに今回の場合、24時間以内にマイプロテインから回答がありました。

 

証拠画像に不備があると再度やり取りが発生するケースも

 

無事に交換の手続き終了と思いきや、マイプロテインから下記のメールが届きました。

 

マイプロテインからの返信

 

「画像が分かりにくいからもう一度送って!!」といった内容です。

 

ちなみに最初に送った写真がこちら。

 

マイプロテインに送った商品画像

 

この写真でも商品の破れは十分伝わるかと思いますが、「商品名」は確かにこれでは分からないですね、、、

 

「商品名」と「破損の状態」がはっきり分かる証拠画像を送ってほしいということなので、再度下記の写真を送り直しました。

 

マイプロテインに送り直した画像

 

上記の写真で無事、確認が取れました。

 

送付した写真から「商品名」と「商品の破損部分」が読み取れないと、わたしのように二度手間になるケースがあります。

 

二度手間にならないよう、1枚の写真で商品名と状態がはっきり分かる画像を送りましょう。

 

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返品・返金・交換に対するマイプロテインの対応

 

返品・返金・交換のやり取りは、本来やらなくてもいいことなので、ぶっちゃけ少し面倒です。

 

とはいえ、問い合わせしてから24時間以内にレスポンスがあるので、マイプロテインの返品・返金・交換の対応はそこまで苦になりませんでした。

 

海外メーカーの商品で不具合があった場合、返品・返金・交換のやり取りに不安に感じる方も多いと多いと思います。

 

マイプロテインは、すべて日本語で対応してくれるので安心・安全です。

 

ちなみに今回の代品ですが、メールでのやり取りしてから4日後に商品が届きました。

 

代替品のマルトデキストリン

 

トラブル商品の代品ということで、商品の到着はとても早かったです。

 

トラブルがあった商品はどうするの?

 

トラブルがあった商品の対応についてです。

 

マイプロテインに確認したところ、下記の返信がありました。

 

マイプロテインからの返信

 

「お客様にて処分してください」

 

マルトデキストリン5kgを処分するのは、ちょっと大変でしたがゴミの日で処分しました。

 

返金の場合の対応

 

破損した商品の代金が返金されるわけではありません。

 

アカウントクレジットが付与され、次回の購入時にそのアカウントクレジットが利用できるという対応になります。

 

アカウントクレジットの使用方法

 

Myproteinにてお買い物する際、レジに進みお支払い方法の選択欄にて「Use my ¥ xxxx account credit」と案内ができます。

 

それを選択することで利用できます。

 

ちなみに、アカウントクレジットが利用できるのは次回のご注文からになります。

 

アカウントクレジットの確認方法

 

「マイアカウント」の「アカウントクレジット」で確認することができます。

 

アカウントクレジットが付与されると、残高のところにその金額が付与されます。

 

アカウントクレジット確認画面

 

トラブルのお詫びとしてクレジットアカウント500円が付与される

 

マイプロテインでトラブルがあった場合、マイプロテインからお詫びとしてクレジットアカウント500円が付与されます。

 

トラブルのやり取りはちょっと面倒ですが、次回利用できるクレジットアカウント500円が付与されるのはうれしいですね。

 

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まとめ:マイプロテインで返品・返金・交換を依頼する方法

 

本記事をまとめると、下記になります。

 

  • トラブルがあった商品を「マイアカウント」から連絡
  • 返品・返金・交換した商品を選択。その理由を入力
  • マイプロテインの回答は、基本24時間以内にあり
  • 証拠となる画像に不備があると二度手間になるケースもあり
  • 交換の場合、商品は1週間以内に到着
  • 返金の場合、クレジットアカウントが付与される
  • トラブルのお詫びとして、クレジットアカウント500円が付与される

 

本記事が、マイプロテインでトラブルに遭った人の参考になればうれしいです。

 

ではでは。

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