【画像付】マイプロテインで返品・返金・交換を依頼する方法

先日11月11日、マイプロテインのゾロ目セールでプロテインやマルトデキストリンなどを購入しました。

いつもは梱包が丁寧な「ヤマト配送」を選ぶところ、今回は購入金額が「ヤマト配送」が無料の13,000円まで届かなかったこともあり、「無料の通常配送」を選択。

配送にすこし不安に感じながらも、商品が届くのを心待ちにしていました。商品は10日ほどで到着。以前は通常配送を選択すると到着までに約１ヶ月かかりましたが、最近はかなり早くなりましたね。

ワクワクしながら商品を開封。ところが、下記のような悲惨な状態で商品が届きました。

商品から漏れ出したマルトデキストリンが無残な状態になっています。

上記の失敗談からMYPROTEINの返金・返品・交換のやり取りの方法を学んだので、本記事ではその手順について詳しくご紹介していきます。本記事が、マイプロテインの返品・返金・交換について悩んでいる人の参考になればと思います。

マイプロテインで返品・返金・交換を依頼する方法

マイプロテインで返品・返金・交換を依頼する方法は、下記の３ステップです。

上記のステップについて、画像付きで詳しく解説していきます。

ステップ１：「注文履歴」から返品・返金・交換したいオーダーを選択

まずはじめに「マイアカウント」にログインします。「注文履歴」の中から、返品・返金・交換をしたいオーダーを選択。

今回は11月11日ゾロ目セールで購入した商品にトラブル(商品の破損)があったため、11月11日の注文履歴を選択。

「ご注文情報」の画面を下にスクロールしていくと、下記のように「お問い合わせ」ボタンがあるので、そのボタンをクリックします。

以上が、ステップ１の「注文履歴から返品・返金・交換したいオーダーを選択」となります。

ステップ２：返品・返金・交換したい商品を選択

「カスターマーサービスに連絡する」画面で、返品・返金・交換したい商品を選択します。

この手順はすこし分かりずらいかもです。商品画像の左上に「Select this product」のボタンがあるので、その項目にチェックを入れましょう。今回はマルトデキストリン５㎏の袋が破れていたので、マルトデキストリンの項目にチェックを入れています。

このチェックボタンを入れずに先に進むと、エラー表示となり再入力する手間が発生します。これが結構手間だったりするので、必ずチェックを入れましょう。

ステップ３：返品・返金・交換の理由を入力

返品・返金・交換の理由の入力は、下記の４つのステップがあります。

①「カテゴリー」から『返品と返金』を選択

ステップ１では「カテゴリー」から、問い合わせの内容を１つ選択します。キャンセルや配送に関する問題など、選択項目は複数ありますが、今回は商品の袋の破れによる返品・返金・交換の問合せなので『返品と返金』を選択。

商品の交換を希望する場合も、『返品と返金』の選択でOKです。

②「詳しい説明を選んでください」から『欠陥商品を返品したい』を選択

ステップ２では、「詳しい説明を選んでください」から『欠陥商品を返品したい』を選択します。

• 欠陥商品を返品したい
• 欠陥品を返品したい

なぜ上記のような似たような項目があるのか疑問ですが、選択はどちらでもOKです。

③「お問い合わせ」に詳しい内容を入力

ステップ３では、「お問い合わせ」の箇所に商品の詳しい状況を入力します。

上記３つのうち、希望する対応を明記しましょう。

ぼくの場合、月１回のゾロ目セールでお値打ち価格で買い物したこともあり交換の依頼しました。ちなみに、お問い合わせ内容の文字数の制限は1,000文字以内になります。

④画像を添付

最後のステップ４では画像を添付します。「ファイルをアップロードする」を選択し、証拠となる商品の画像を添付しましょう。

ステップ１～４をすべて入力すると、下記のような表示になります。

最後に「問い合わせる」のボタンを押せば、返品・返金・交換の手順は完了です。

「返品・返金」問合せ後のやり取り

返品・返金・交換の手続きが終了すると、マイプロテインから下記のような自動メールが届きます。

基本、24時間以内にマイプロテインから回答が来ます。問い合わせが集中すると、48時間に延びるケースがあるみたいです。ちなみに今回の場合、24時間以内にマイプロテインから回答がありました。

証拠画像に不備があると再度やり取りが発生するケースも

無事に交換の手続き終了と思いきや、マイプロテインから下記のメールが届きました。

上記の文章を読み解くと「画像が分かりにくいからもう一度送って！！」といった内容になります。ちなみに、最初にぼくが送った証拠写真が下記になります。

この写真でも商品の破れは十分伝わるかと思いますが、「商品名」は確かにこれでは分からないですね、、、

「商品名」と「破損の状態」がはっきり分かる証拠画像を送ってほしいということなので、再度下記の写真を送り直しました。

上記の写真で無事、確認が取れました。送付した写真から「商品名」と「商品の破損部分」が読み取れないと、ぼくのように二度手間になるケースがあります。

二度手間にならないよう、１枚の写真で商品名と状態がはっきり分かる画像を送りましょう。

返品・返金・交換に対するマイプロテインの対応

返品・返金・交換のやり取りは、本来やらなくてもいいことなので、少し面倒です。とはいえ、問い合わせしてから24時間以内にレスポンスがあるので、マイプロテインの返品・返金・交換の対応はそこまで苦になりませんでした。

海外メーカーの商品で不具合があった場合、返品・返金・交換のやり取りに不安に感じる方も多いと多いと思います。マイプロテインは、すべて日本語で対応してくれるので「安心・安全」です。

ちなみに今回の代品ですが、メールでのやり取りしてから４日後に商品が届きました。トラブル商品の代品ということで、商品の到着はとても早かったです。

トラブルがあった商品はどうするの？

トラブルがあった商品の対応についてです。マイプロテインに確認したところ、下記の返信がありました。

「お客様にて処分してください」

マルトデキストリン５kgを処分するのは、ちょっと大変でしたがゴミの日で処分しました。

返金の場合の対応

破損した商品の代金が返金されるわけではありません。

アカウントクレジットが付与され、次回の購入時にそのアカウントクレジットが利用できるという対応になります。

アカウントクレジットの使用方法

Myproteinにてお買い物する際、レジに進みお支払い方法の選択欄にて「Use my ¥ xxxx account credit」と案内がきます。それを選択することで利用できます。

ちなみに、アカウントクレジットが利用できるのは次回のご注文からになります。

アカウントクレジットの確認方法

「マイアカウント」の「アカウントクレジット」で確認できます。アカウントクレジットが付与されると、残高のところにその金額が付与されます。

トラブルのお詫びとしてクレジットアカウント500円が付与される

マイプロテインでトラブルがあった場合、マイプロテインからお詫びとしてクレジットアカウント500円が付与されます。

トラブルのやり取りはちょっと面倒ですが、次回利用できるクレジットアカウント500円が付与されるのはうれしいですね。

まとめ

本記事をまとめると、下記になります。

本記事が、マイプロテインでトラブルに遭った人の参考になればうれしいです。