【まさかの急展開】エニタイムの休会ルールがコロナの影響で変わる!?

【まさかの急展開】エニタイムの休会ルールがコロナの影響で変わる!?エニタイムフィットネス
スポンサーリンク

 

どーも、こんにちは。ともです。

 

先日、エニタイムフィットネスの休会について下記の記事を書いたところ、たくさんの方に読んでいただきました。ぼくと同じように、新型コロナウイルスの影響でジムに行きたくても行けない方がたくさんいることが分かりました。

 

 

エニタイムに相談したところ『今の新型コロナウイルスの影響があっても、休会するには前月の10日までに申請が必要』という話だったので、休会はいったん保留としていました。しかし先日、あることがきっかけで事態が大きく変わることになります。

 

きっかけは、Twitterでぼくのブログ記事を読んでいただいた方からの下記のコメントでした。

 

 

  • 店舗によって対応が違う
  • 即日、休会扱いをしてくれた

 

このコメントを見てびっくりしました。まさか店舗によって対応が異なるとは、、、このコメントをもらった直後、すぐに店舗に確認を取りました。今回はそのやり取りについて詳しくご紹介させていただきます。

 

ぼくの書いた記事を読んで貴重なコメントを残していただいた「瑞々さん」に、この場を借りて御礼申し上げます。

 

スポンサーリンク

エニタイムフィットネスに休会を再度相談

 

エニタイムフィットネスに休会を再度相談

 

電話でのやり取りを再現してみます。

 

先日休会の相談で電話した者です。
先日相談した際、「休会するには前月の10日までに申請が必要」という話でしたが、ぼくの知り合いのエニタイムフィットネス会員の方で、コロナウイルスのことを考慮して即日休会の対応をしている店舗がある話を聞きました。
店舗によって対応が違う理由を教えて下さい。

 

ご連絡いただきありがとうございます。
お知り合いの方の話ですが、その話は事実になります。
基本の休会ルールは「前月10日までに手続きが必要」ですが、今回のコロナウイルスの件で「ジムに行きたくても行けない。事態が収束したらすぐに再開するから休会を検討して欲しい」と懇願される会員さんも多くいらっしゃいます。
そんな会員様にはたとえ10日を過ぎていても休会の対応をさせていただいております。
ちなみにお客様はいつ、休会の相談をされましたでしょうか?

 

10日過ぎていても休会の対応をしていました。ある程度、気持ちの準備はしていましたが、前回と対応が違ったのでかなり驚きました。

 

この電話をする2日前に一度相談しています。その際、休会は10日までと案内されました。対応が違うので、ちょっとびっくりしています。
エニタイムフィットネスはとても快適なジムで、いつも利用させていただいています。ですが、今は状況が状況なのでトレーニングしたくてもできない状況です。ぼくも他の会員さんと同じ状況です。
収束の時期が見えないので、ひとまず4月の1ヶ月間、休会の検討をしていただきたいのですが、、、

 

 

 

 

お客様の状況、とても理解しました。
コロナウイルスという特別な状況なので、ルールの10日を過ぎていますが休会の検討をさせていただきます。
わたしの判断では決めることができないので、上司の確認をとらせていただいてもよろしいでしょうか?

 

「上司の確認?」「本部じゃないんだ」と疑問に思う点がありましたが、店舗からの折返しの電話を待つことにしました。電話をした時間が夕方ということもあり、翌日に店舗から連絡がありました。

 

ご連絡遅くなり申し訳ございませんでした。

オーナーに確認したところ、「10日までの手続きでないと翌月の休会対応はできない」という回答でした。
お客様の要望に答えられず申し訳ございません。

 

昨日の電話では対応できるような回答をいただいていましたが、、、
店舗によって対応のバラツキがあるのはちょっと納得できないです。

 

新型コロナウイルスの件があるので、当店でも今月3月は15日くらいまでは休会手続きの延長対応していました。
ですが現在は3月下旬となるため、今からの申請だと翌々月の5月からの休会となります。
エニタイムフィットネスはフランチャイズ展開をしていて、最終的な判断はオーナーに任されているため、店舗によって対応のバラツキがあるのが現状です。
申し訳ございませんが、どうぞご理解いただくようお願い致します。
手続きに関しては、今回のみ郵送でも受け付けていますので、ご検討いただきたいと思います。

 

  • フランチャイズ展開のため最終判断はオーナーに任されている
  • 対応にバラツキがあるのをスタッフは認識している

 

スタッフのやり取りから上記2点のことが分かりました。今回のみ、店舗での休会手続きではなく、郵送で対応の返事をもらいましたが、腑に落ちない部分がありました。

 

しばらく電話でやり取りしましたが話が平行線だったので、ひとまず電話をきりました。結構引き下がったのですが回答は変わらなかったので、ちょっと頭を冷やし別の方法を探すことにしました。

 

スポンサーリンク

最寄りの別の店舗に休会の対応について確認してみた

 

所属店舗ではないですが自宅から比較的近い場所に店舗があるので、電話で休会の対応について確認しました。

 

休会の相談で電話しました。
基本のルールは「10日までに申請が必要」だと思いますが、今回のコロナウイルスの件で対応が変わっていたら教えて下さい。

 

ご連絡いただきありがとうございます。
基本は10日までですが、コロナウイルスのことがあるので当店では今月中に手続きいただければ、翌月からの休会を対応させていただいております

 

 

まさかの「今月3月中に休会の申請をすれば、翌月から対応可能」という回答でした。びっくりしたぼくは踏み込んで話を聞くことにしました。

 

そうなんですね。
実は所属店舗に相談したところ「10日まで手続きをしないと、翌々月の休会扱いになる」と返事をもらっていて困っていたので今回問い合わせさせていただきました。
店舗によって休会の対応にバラツキがあるのはどうしてですか?

 

 

エニタイムフィットネスはフランチャイズ運営なので、オーナーの判断によって対応が異なります。
お客様が店舗からもらった回答は、所属店舗のオーナーの考えによるものだと思います。
もしお困りでしたら本部に問い合わせしてはいかがでしょうか?

 

スタッフから本部への問い合わせ方法を聞いたので、エニタイムフィットネスの本部に休会の問い合わせすることにしました。ちなみにエニタイムフィットネスに問い合わせはホームページからできます。電話は不可で、メールのみとなっています。

 

スポンサーリンク

エニタイムフィットネス本部に休会の相談をしてみた

 

エニタイムフィットネス本部に休会の相談をしてみた

 

HPの問い合わせフォームから休会の相談をしました。

 

お世話になります。
休会の件で連絡させていただきました。
コロナウイルスの件があるので、所属店舗に休会の相談をさせていただきました。
所属店舗からの回答は「10日までに手続きが必要」でしたが、最寄りの別の店舗に問い合わせたところ「月内の手続きをしてもらえば翌月からの休会は可能」という返事でした。
店舗によってバラツキがあるのはどうしてでしょうか?

 

 

日頃よりエニタイムフィットネスをご利用いただきありがとうございます。
エニタイムフィットネスはフランチャイズにより展開しており、それぞれの店舗が独立運営を行っておりますため、各店舗で運営方針等が異なります。
また、会員様のご契約は所属店舗との間で締結されておりますため、本部では各種お手続きを承ることが出来かねます。
上記により各運営会社ごとに対応が異なりますことにつきましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

  • それぞれの店舗が独立運営をしている
  • 各店舗で運営方針等が異なる
  • 契約は所属店舗との間で締結
  • 本部では各種の手続きは受付できない

 

上記4点がエニタイムフィットネスとしての公式見解ということになります。ちょっと納得いかないですが、入会する際に上記の内容に自分が合意している以上、ルールに従うことにしました。

 

スポンサーリンク

まさかの急展開!月内の休会が認められた!

 

この記事を書いた2日後、所属店舗から電話がありました。「本部に連絡を入れたことが利用規約に反したかな?」と内心ドキドキしました。

 

お世話になります。先日、休会の件で本部に連絡していただいたみたいですね。本部からこちらに状況確認の連絡が入りました。
最寄りの〇〇店の件、こちらでも確認させていただきました。たしかに○○店舗は月内の休会の対応をしていました。その内容を踏まえ本部やオーナーと協議した結果、10日を過ぎていますが特例で月内の休会を対応させていただきます。

 

 

本当ですか!?対応いただきありがとうございます。
うれしい反面、今回の件でかなり時間が取られましたし、店舗によって対応のバラツキがある点については、ちょっと納得できない部分もあります。
とはいえ、スタッフの方にもいろいろ迷惑かけたと思うので、もうこれ以上のことは言いません。郵送で手続きしていただける話なので、メールで書類を送っていただけますか?

 

 

数時間後、下記の写真の休会申込書がメールで届きました。2箇所、名前を記入しメールで返信するだけで手続きは完了しました。3月26日に申請手続きをし、4月から休会することができました。

 

休会申込書

 

スポンサーリンク

まとめ

 

今回のやり取りの中で分かったエニタイムフィットネスの休会のルールは下記になります。

 

  • 基本ルール:前月10日までに手続きすれば翌月から休会可能
  • コロナウイルスなどイレギュラーの状況がある場合、店舗によっては10日過ぎていても休会可能

  • エニタイムフィットネスはフランチャイズ経営で独立運営のため、休会のルールは店舗によって異なる
  • 休会やについてはオーナーが最終判断店舗によって対応のバラツキあり

 

Twitterの情報を見ていると、柔軟に対応している店舗と、基本のルール通りに対応している店舗で分かれているようです。休会するかどうかで悩まれている方は、店舗に一度電話で確認することをオススメします。

 

今回、Twitterのフォローさんから貴重なコメントをもらったことがきっかけでエニタイムの休会について詳しく知ることができました。再度になりますがこの場を借りて御礼申し上げます。二転三転しましたが、無事にエニタイムを休会することができました。今回の件、ポイントをまとめると下記になります。

 

①まずは所属店舗に電話で相談
②所属店舗以外の最寄り店舗の情報を集める
③所属店舗の回答によっては本部に相談
 

やり取りを進める中で②の「所属店舗以外の最寄りの店舗の情報を集める」がカギになると思います。新型コロナウイルスの件で、エニタイムフィットネスを休会するかどうか悩んでいる方は是非参考にしてみて下さい。

 

今回のやり取りをまとめた内容がこちらになりますので、あわせて参考にして下さい。

 

 

また退会を検討されている方は、こちらを参考下さい。

 

エニタイムフィットネス
スポンサーリンク
スポンサーリンク
スポンサーリンク
スポンサーリンク
スポンサーリンク
soilwork0106をフォローする
anytime筋トレ life
タイトルとURLをコピーしました